POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: agosto de 2026

En Dicentra Studios trabajamos para que cada pedido llegue a nuestros clientes de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a los envíos realizados desde nuestra tienda virtual.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios dentro de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

La disponibilidad del servicio y el costo del envío se determinarán de acuerdo con la ciudad, municipio, dirección de entrega, peso y características del pedido.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán preparados y enviados una vez se haya confirmado el pago.

El tiempo de preparación estimado es de 1 a 3 días hábiles, sin contar domingos ni días festivos.

Durante lanzamientos, preventas, promociones o temporadas de alta demanda, los tiempos de preparación pueden ser superiores. En estos casos, informaremos al cliente cuando corresponda.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad de destino y de la transportadora seleccionada.

Como referencia:

• Cali: aproximadamente 5–8 días hábiles.

• Principales ciudades de Colombia: aproximadamente 5–8 días hábiles.

• Otros municipios: aproximadamente 5–12 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones externas a Dicentra Studios.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra y podrá variar según el destino y las características del pedido.

Cuando existan promociones de envío gratis, aplicarán únicamente bajo las condiciones especificadas en la promoción correspondiente.

5. Información de entrega

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para realizar el envío, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Ciudad y municipio.

• Dirección de entrega.

• Información adicional necesaria para facilitar la ubicación.

Dicentra Studios no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento de su pedido una vez este haya sido entregado a la empresa transportadora.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con la transportadora correspondiente.

7. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Pueden presentarse retrasos debido a situaciones como alta demanda, condiciones climáticas, dificultades en las vías, días festivos, problemas logísticos, fuerza mayor o circunstancias relacionadas con la empresa transportadora.

En caso de presentarse un retraso significativo, nuestro equipo podrá brindar acompañamiento al cliente para consultar el estado del envío.

8. Pedidos no recibidos

Si la transportadora realiza varios intentos de entrega y el pedido no puede ser recibido por causas atribuibles al cliente, el paquete podrá ser devuelto a Dicentra Studios.

Para realizar un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

9. Pedidos con daños visibles

Si al recibir el pedido el empaque presenta daños graves, golpes, humedad, aperturas o cualquier otra señal que pueda comprometer el contenido, recomendamos informar inmediatamente a la transportadora y comunicarse con Dicentra Studios, proporcionando fotografías o videos del paquete y del producto.

Esto nos permitirá revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.

10. Pérdida del pedido

Si un pedido presenta un inconveniente durante el proceso de transporte, Dicentra Studios realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora.

Una vez determinada la responsabilidad y el estado del envío, se ofrecerá al cliente la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones del servicio y la legislación aplicable.

11. Compras en preventa

Los productos adquiridos mediante preventa podrán tener fechas de despacho diferentes a las de productos disponibles para entrega inmediata.

La fecha estimada de despacho será comunicada durante el proceso de compra o en la información correspondiente al lanzamiento.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de Dicentra Studios, proporcionando tu número de pedido para facilitar la gestión.

En Dicentra Studios cuidamos cada pedido desde el momento en que realizas tu compra hasta que llega a tus manos. Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable.